全麵質量管理理念及工作內容(PPT 38頁)

第一節 TQC的概念及特點
第二節 TQC的理念
第三節 TQC的工作程序——PDCA循環
第四節 TQC的基礎工作
第五節 TQC的工具

第五章 全麵質量管理(TQC)
本章主要內容
費根鮑姆
第一節 TQC的概念及特點
二、朱蘭質量螺旋及三步曲理論
關於朱蘭質量螺旋
朱蘭質量螺旋圖
關於朱蘭三步曲
第二節 TQC的理念
落實措施之一：怎樣才能真正實現“質量第一”？
落實措施之二顧客滿意管理（教材尤建新P26）
中國顧客滿意度指數
落實措施之三
落實措施之四如何滿足顧客需求
石川馨教授對企業的忠告
石川馨關於質量特性等級的觀點
其他有效的落實措施
第三節 TQC的工作程序
三、實踐運作步驟
四、特點
第四節 TQC的基礎工作
標準化
核心內容
第五節 TQC的工具（方法）
工具是解決質量問題的技巧
TQC的老七種工具(P136)
老七種工具的特點
TQC的新七種工具
新七種工具
新七種工具的特點
常見的工具
ISO推薦應用的十一種工具

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