全麵質量管理概述及實施(PPT 49頁)

第一節 全麵質量管理概述
第二節 全麵質量管理的實施

第四章　全麵質量管理
第一節　全麵質量管理概述
一、全麵質量管理的產生
三、全麵質量管理的特點
四、全麵質量管理的指導思想
案例1：日本企業的質量管理
2.用戶至上
案例2：割草的男孩
啟示：
3.質量是設計、製造出來的，不是檢驗出來的（以預防為主的思想）
案例3. 扁鵲妙答魏文王
4.一切用數據說話
案例4. 為什麼買香草冰淇淋，汽車就會“秀逗”？
案例5 惠普的野餐會和就餐
五、TQM與ISO9000族標準
第二節　全麵質量管理的實施
一、全麵質量管理的基本內容
三、全麵質量管理的推行步驟

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