現場管理訓練教材(ppt 51頁)

品質的定義
除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的質量就是要百分之百的滿足顧客所有的需求.將顧客所要求的質量表現於<<市場質量>>與優良的圖麵,規格上就是設計,而如何把質量放進製造過程中就是製造質量.
顧客要求的質量(真正的質量)
1. 製品的外觀是如何?(外觀)
2. 與使用目的是否一致?(性能)
3. 其構造是否容易使用?(機能)
4. 保養,維修性是如何?(保守性)
5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)
6. 在耐久力與早期故障方麵有否值得擔心的事?(耐久性)
7. 售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)
8. 部品的互換性如何?(互換性)
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