某公司汽車維修管理(ppt 104頁)
某公司汽車維修管理(ppt 104頁)內容簡介
一、 客戶滿意度/用戶忠誠度
二、 客戶接待方式
三、 關鍵績效的管理
四、 員 工 管 理
五、 提 高 業 績
六、 車 間 管 理
經銷店收益的來源有哪些？
車輛的銷售
零部件的銷售
維修——修理、保養和調整
? 事故車維修
? 保修期內的索賠
? 保險業務
? 裝潢
? 精品銷售
? 舊車置換
什麼是客戶滿意
1.產生滿足感與愉悅感
2.產生失落、失望的情緒
3.滿意與不滿意保持平衡狀態
客戶滿意的定義客戶滿意是全體員工為在任何時候均達到最高服務標準所做的全麵承諾
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