TQM管理教程--全麵質量一體化管理(DOC 56頁)

（一） ISO 9001標準要求
（一） 質量管理體係的內涵
（一）了解服務的基本概念
（一）從市場競爭的角度，來認識服務的重要作用
（一）問題的提出
（七）提供質量改進的機會
（三）ISO 9004-1 標準的要求
（三）從企業質量管理的角度，看服務的重要作用
（三）全麵質量一體化管理的可行性
（三）分析質量變異的原因
（二）ISO 900-2標準的要求
（二）從顧客（用戶）需求的角度，來認識服務的重要作用
（二）何謂全麵質量一體化管理
（二）建立全麵質量一體化管理體係的基本認識和要求
（二）掌握提高服務質量的基本要領
（五）分析兩個事物之間有無顯著差異
（八）推斷、預測和防止發生差錯
（六）試驗方案及抽樣方案的設計，多快好省地取得工作成效
（具有質量、成本和 （具有管理體係的 （具有質量、成本和交貨 （實例）
（內部資料）
（四）全麵質量一體化管理的實施
（四）分析兩個變量（一個事物的兩種性質）之間的相關關係
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