醫院全麵質量管理講義(PPT 49頁)

質量與安全是醫院的生命線！
醫院質量特性
質量與安全管理
質量、安全----生命線
全麵質量管理框架
全麵質量管理之事先控製
住院醫師之質量事先控製
主治醫師之質量事先控製
副主任醫師之質量事先控製
科主任之質量事先控製
全麵質量管理之過程控製
特殊患者（一）
特殊患者（二）
特殊患者（三）
特殊“患者”（四）
住院醫師之質量過程控製（一）
住院醫師之質量過程控製（二）
主治醫師之質量過程控製
副主任醫師之質量過程控製
科主任之質量過程控製
質控小組質控監管（一）
質控小組質控監管（二）
科主任質量監管
全麵質量控製之事後控製
非實質性傷害的醫療糾紛
實質傷害的醫患糾紛處理（一）
實質傷害的醫患糾紛處理（二）
全麵質量管理時間秩列
交班
查房
討論
點評
學習
學習三步法
考核
總結
目標
質量管理新理念
醫療服務
如何提高服務質量
做優質服務必備的三要素
優質服務的表現
優質服務的內容
優質服務八個要求
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