全麵質量管理基礎知識教材(PPT 81頁)

概述（質量）
質量管理
質量文化
質量管理係統
全麵質量管理的基礎工作
全麵質量管理基礎知識
課程提綱
第一章    質    量
三鹿奶粉事件
1.1   質量的含義
質量定義的誤區
1.2   質量特性
1.2.6   魅力質量特性和必須質量特性
1.3   質量環和質量職能
1.4   質量的意義
質量與企業的關係
質量與社會的關係
質量與效益的關係
第二章    質  量 管 理
2.1   質量管理的概念
2.2   質量管理的基本工作程序
大環帶小環、階梯式提升
2.3   質量管理發展的三個階段
2.4   全麵質量管理
2.5   全麵質量管理的基本要求
第三章    質量文化
3.1   組織文化與質量文化
3.2   使命、願景和核心俱價值觀
3.3   質量管理八項原則
3.4   卓越績效準則中的核心價值觀
第四章    質量管理係統
4.1   過程方法
4.2   管理的係統方法和質量管理係統
4.3   ISO 9000族質量管理體係標準
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