ＴＱＭ研修基礎課程(PPT 111頁)

1.研修的目的及目標
2.TQM的概念
3.TQM的基本思想
4.TQM的推進方法
5.日常管理
6.方針管理
7.TQM的7個習慣
8.ＴＱＭ入門課程的總結
＝基礎課程＝
１．研修的目的和目標
2．TQM的概念
②.工作開展方式的演變
③.ＴＱＭ進化的背景
④.ＴＱＭ的定義
④.ＴＱＭ的定義--什麼是品質（　　　）
通過事實了解以顧客為中心的重要性
■練習‐１（參考2）　考慮為自己的客戶提供怎樣的服務
■對事實的理解隨著個人見解的不同而不同
■事實隨著個人見解的不同而不同
■以數據為依據
4-2管 理 項 目
5．日常管理
①自律的日常管理的定義
③確認自己日常業務的目的?目標
■ 日常工作中CAP-Do循環的運用
■日常管理要管理什麼、要怎樣進行
6．方針管理
② 自發地進行方針管理的定義和流程
■PDCA表 事例－１（常有的例子）
8．TQM入門課程的概論
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