TQM研修高級課程概論(PPT 76頁)

1．研修目的及目標
2．管理者在TQM管理中的角色
3. 本田哲學確認
4．TQM的基本思想再確認
5．對TQM的了解
6．TQM的實踐與指導(Coaching)
7．結果和過程的評價
8．TQM中的領導力
9．管理者運用TQM的七個習慣
＝ＴＱＭ研修 高級課程·概論＝
目 錄
通過TQM進化實現什麼
１．研修的目的及目標
２．管理者在TQM管理中的角色
①ＴＱＭ的定義
②什麼是品質（）
⑤ 管 理 項 目
■ 日常工作中CAP-Do循環的運用
⑨自發的方針管理
■方針的設定及連鎖過程
<一切工作的目的都是為了使顧客滿意>
■ 通過事實了解顧客觀點的重要性
誰是你的顧客?
■ 自發的方針管理的流程
DST 表格
PDCA表製作指南
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