優秀班組長方法篇(PPT 42頁)

PDCA工作法
工作計劃管理
時間管理之四象限工作法
問題解決三部曲
優秀班組長
目錄
一、PDCA工作法
PDCA
PDCA由質量管理大師戴明於上世紀五十年代提出，所以也叫戴明環。
P (Plan) — 計劃
D (Do) — 執行
C (Check) — 檢查
A (Action) — 行動（或改善）
戴明環特點一
戴明環特點二
戴明環特點三
PDCA的八個步驟
分析現狀，發現問題；
分析產生質量（或工作）問題的各種原因或影響因素；
找出產生問題的主要因素；
針對問題的主要因素，製定措施，提出行動計劃；
執行，按措施計劃的要求去做；
檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；
標準化，把成功的經驗總結出來，製定相應的標準；
把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。
二、工作計劃管理
凡事預則立，不預則廢！
兩種工作狀態：
狀態一：
工作或忙或閑經常位於兩個極端。
工作重複性強，工作繼承性差。
人員固定性差，整體調控性差。
任務成功率低，整體士氣低。
狀態二：
工作被預計，強度可控並處於平穩狀態。
通過對計劃執行的分析和調控，綜合效率不斷提高，整體調控性不斷增強。
人員穩定性強，工作繼承性強。
相關資源的保證性強，項目成功率高，士氣高。
什麼是計劃？
計劃的目的
計劃可以給出方向，減少變化的衝擊。
計劃是一種協調過程
計劃可以減小不確定性。
計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動。
計劃設立目標和標準以便於進行控製。
計劃的特性
計劃的誤區
計劃趕不上變化，做計劃沒用
計劃可以消除變化，降低靈活性
三種不同類型的計劃
目標型：有特定目標非例行性的—項目管理計劃
例行型：例行工作的—日常管理計劃
問題型：處理程序—問題的處置計劃
計劃的要素
清晰的目標
明確的方法與步驟
必要的資源
可能的問題與成功關鍵
製定計劃的起點
上級的需求（目標、要求、戰略、策略）；
部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什麼？）；
例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；
應對未來的需要（人才培養、技術開發）。
S （Specific）——具體的
目標必須是具體的，不能是籠統的。
M（ Measurable ）——可衡量的
目標是可數量化或者行為化的，驗證這些指標的數據或者信息是可以獲得的。
A（ Attainable）—— 可實現的
在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標。
R（ Relevant）——相關的
是要與其他目標具有一定的相關性。
T（ Time-bound）——有時間限製的
必須具有明確的截止期限。
3.根據事實加以分析思考
是否有所遺漏
彼此間的關聯性
考慮因果關係
以前瞻性的眼光思考
選擇適當的分析方法
綜合歸納分析
4.擬訂具體可行方案
創造力的發揮
具體明確確認工作程序
參考相關者的建議
讓部屬共同參與
從執行者的立場考慮
將計劃實行日程列出時間表
擬訂計劃的思維與原則
5.健全的判斷
是否符合目標？
就有效的角度分析？
相關者及單位可否配合？
時機是否恰當？
工作計劃的執行和監控
沒有監督的計劃是無效的計劃！
工作狀態的監控方法：
日工作記錄 （員工每天工作，記流水）
每周狀態報告 （員工每周工作狀況）
員工向部門的負責人提交
工作例會
月度述職
四、問題解決三部曲
如何發現問題？
結果對比
過程對比
行為觀察
合理化建議
改善的思想
如何分析問題？
頭腦風暴法
QC七大手法
二八法則—抓住主要矛盾
剝洋蔥法（五個Why）
找出根本原因：人？機？料？法？環？
如何解決問題？
製度改善
流程改善
作業方法改善（SOP）
ECRS改善法
激勵考核改善
計劃製定（甘特圖）
問題解決最關鍵的兩點：
追蹤驗證
激勵與考核
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