質量管理培訓材料(PPT 130頁)

§1.1質量管理發展曆史
一質量管理發展的三個階段
二全麵質量管理（TQC、TQM）
§1.2質量管理發展趨勢
一質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點
二質量是全球追求的目標
三“用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準
四質量管理是企業經營戰略的根本內容
五ISO9000現象的出現
六以技術為先導的質量管理
七質量工程學的形成
學習內容介紹
質量管理概論
4全麵質量管理的特點
1國際標準化組織ISO及ISO/TC176（質量管理和質量保證技術委員會）
2ISO9000的產生與發展
1987版ISO9000族標準
1994版ISO9000族標準
2000版ISO9000族標準
3ISO9000現象
4ISO9000浪潮對企業的益處
七質量工程學科的形成
2概念
4質量工程的顯著特點
第二章質量管理原則
一產生背景
二作用
一以顧客為關注焦點
1理解要點
2實施本原則的主要利益
3實施本原則采取的主要措施
二領導作用
3實施本原則時一般要采取的措施
三全員參與
3實施本原則一般要采取的主要措施
四過程方法
3實施本原則一般要采取的措施
五管理的係統方法
六持續改進
七基於事實的決策方法
八與供方互利的關係
第三章質量術語（基本概念）
§3.1概述
§3.2質量（Quality）
2固有特性
3滿足要求
供方的基本受益者
4質量優良程度的描述
5質量特性要通過“過程”或“活動”來保證
6不合格——未滿足要求
三質量概念圖
§3.3質量方針（Qualitypolicy）和質量目標（Qualityobjective）
一質量方針
二質量目標
五案例
§3.4質量策劃（Qualityplanning）
§3.5質量控製（Qualitycontrol）
質量控製的範圍涉及產品質量形成全過程的各個環節
§3.6質量保證（Qualityassurance）
2質量保證能力的來源及評價
內部與外部質量保證
2質量保證的產生
§3.7質量管理
管理與質量管理概念圖
§3.8質量管理體係
1質量管理體係的理論依據
2質量管理體係要求與產品要求
3質量管理體係方法
PDCA循環
PDCA循環的八個步驟
4過程方法
以過程為基礎的質量管理體係模式
7文件
8質量管理體係評價
9持續改進
10統計技術的作用
11質量管理體係與其他管理體係的關注點
12質量管理體係與優秀模式之間的關係
第四章質量管理體係的建立與實施
一質量管理體係策劃
4策劃程序
（1）識別產品
（3）質量方針目標與產品的要求
②質量方針和質量目標
(4)過程的確定
關於過程的確定案例
（5）質量管理體係範圍的確定（對標準要求的合理刪減）
二產品實現過程的策劃
三測量、分析和改進策劃
4策劃結果驗證
四質量管理體係文件描述
1編製文件目的(文件的價值)
2注意事項
3文件類型
（1）質量手冊
①標準規定的程序文件
②為確保過程有效策劃、運行和控製所需的文件
（6）記錄
4影響因素
組織：大型集團公司
§4.2實施與改進
2培訓的方法
二實施的證據
四自我評價機製的建立和持續改進
..............................