全麵質量管理與質量約束管理教材(PPT 73頁)

前言：形勢、挑戰與對策
全麵質量管理
使顧客完全滿意（TCS）
6σ法
企業的質量係統與質量體係評審（QSR）
全麵質量領導/導向（TQL）
質量約束管理:新一代質量管理的原理與方法
結論
歡迎參加“全麵質量管理與質量約束管理”課程的研討！
全麵質量管理與質量約束管理
課程內容提要
一、前言：形勢、挑戰與對策
1.在WTO框架下的變化1.1改革開放形勢的變化
1.2政府職能的轉變
1.3對企業的影響
2.麵對的挑戰與應對挑戰戰略：2.1國外對中國製造與經濟發展的預測
2.2我們麵對的六大挑戰
2.3應對挑戰的戰略
3.重視改進產品與服務的質量
二、全麵質量管理（TQM）
1.緒言
2.TQM的含義、工具與特征
3.TQM與TQC的比較
3.1朱蘭三部曲
3.2TQM對TQC的改進
3.3TQM競爭力的驅動要素
4.國家級質量獎
4.1MB獎與EQA獎的比較
5.TQM的實踐與評價
6.設計質量
7.質量成本
三、使顧客完全滿意（TCS）
四、六西格瑪/6σ法
1、6σ的質量概念
2、質量控製限的作用
3、6σ質量的主要測度指標
4、實現6σ的步驟
五、企業質量係統與質量體係評審QSR
1.什麼是質量體係評審
2.QSR的質量體係
3.QSR的目標與作用
4.內外部QSR
5.QSR係統的組成
6.QSR與ISO9000族標準的對比
六、全麵質量領導/TQL
1、全質量/TQ
2、全麵質量領導/TQL
3、TQL：係統的組成要素
4、TQL：八個質量支柱
5、TQL：改進質量的工具
6、TQL：成功的要素
七、質量約束管理：新一代質量管理的原理與方法
1.概述1.1傳統管理的不足
1.2改進質量的必要性
1.3質量改進的基本原理
2.約束/瓶頸理論TOC基礎
3.什麼是質量約束？
4.基於TOC理論的質量約束管理原理
4.3質量約束管理的基本原理
5.質量瓶頸查找的定量方法－DPU分析
6.利用DPU分析法查找質量瓶頸的案例
八、結論
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