全麵質量管理TQM概論(PPT 176頁)

全麵質量管理（TQM）
引言
什麼是全麵質量管理（TQM）？
標準作業書
全麵質量管理的特點
質量方針
質量體係
TQM的內涵
全麵質量管理的基礎工作
全麵質量管理的內容
質量審核
全麵質量管理的八大原則
質量管理領域新思想——顧客完全滿意
客戶滿意的內涵
供應商管理的六大原則是什麼？
產品品質驗收依據主要有哪些？
全麵質量管理的推行步驟
質量管理核心之一：質量策劃
質量管理目標
舉例
質量管理核心之二：質量保證
質量管理核心之三：質量控製
質量管理核心之四：質量改進
質量管理部門職責
4、因果分析圖
5、散布圖法
兩個變量的六種相關類型
6、控製圖
直方圖基本格式
品質目標的定性指標
品質預防的六大方法是什麼？
5W2H分析法
品質機構設置的原則
質量改進團隊——QC小組
品質事故如何處理？
品質事故的判定
品質事故根源剖析
處理品質事故的根本原則
日常事務管理
（4）質量信息的作用
（4）品質的計量管理
如何做好質量責任製工作？
質量教育的任務和內容
品質檢驗
品質目標推行的五個步驟是什麼？
質量成本控製
質量成本核算的意義
質量成本控製的步驟
1、什麼是激勵？
2、激勵的作用
激勵的原則
激勵的基本形式
根據需要而激勵
3、期望理論
溝通
溝通模式
溝通3原則
（4）溝通失敗的原因
誠信寬容
專家對全麵質量管理的展望
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