全麵品質管理TQM教材(PPT 138頁)

一、全麵品質管理（TotalQualityManagement）
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上：
三、TQM的核心價值(一)
TQM的核心價值(二)
四、近年來TQM新增的內涵
1.品質（Quality）(一)
1.品質（Quality）(二)
1.品質（Quality）(三)
2.領導能力（Leadership）
3.顧客（Customer）
4.供應商（者）（Supplier）
流程的持續改善與創新
流程改善
7.全麵品質文化（TotalQualityCulture）(一)
7.全麵品質文化（TotalQualityCulture）(二)
組織品質文化評估問卷範例
8.知識管理（KnowledgeManagement）
9.創新（Innovation）
創新價值
從顧客觀點看創新價值
從顧客觀點看創新價值
創新的類型
創新與保守型之比較
10.利害關係人（Stakeholder）
11.核心能力（CoreCompetence）
核心能力的六項屬性
能力的主要類型
培植核心能力的兩項要求
TQM的導入能培養組織的各種能力
TQM的導入能培養組織的各種能力(續)
12.市場（Market）
13.顧客關係管理（CustomerRelationshipManagement）
15.跨組織關係管理
可用以下圖形來表達這樣的概念
五、新的全麵品質管理典範
六、達成全麵品質管理的要點
八、全麵開放國家品質獎評審項目設計的考慮重點(一)
八、全麵開放國家品質獎評審項目設計的考慮重點(三)
九、國家品質獎評審標準及權重
1.領導與經營理念【權重：150】
1.領導與經營理念（續）
2.創新與策略管理【權重：110】
3.顧客與市場發展【權重：110】
4.人力資源與知識管理【權重：110】
4.人力資源與知識管理（續）
5.資訊策略、應用與管理【權重110】
6.流程（過程）管理【權重：110】
7.經營績效【權重：300】
7.經營績效（續）
十、國家品質獎評審項目整合性架構
10.1組織哲學、信仰與價值觀
信仰與價值的驅動力
10.2使命（Mission）
10.3願景（Vision）
10.4SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）
A組織的優勢（Strength）
B組織的劣勢（Weakness）
C外部的機會（Opportunity）
D外部的威脅（Threat）
10.5組織策略（Strategy）：
組織策略
10.6功能策略
10.7領導能力與資訊管理－貫穿整個模式
有關領導能力方麵：
有關資訊管理方麵
十一、追求全麵卓越績效之模式
卓越的績效，是經由P?D?C?A循環的運作模式而獲得
下表是參考兩度得到美國國家品質獎SOLECTRON公司使用之格式改寫而成
創新與策略管理
顧客與市場發展
人力資源與知識管理
（續）人力資源與知識管理
資訊策略、應用與管理
流程管理（ProcessManagement）
經營績效
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