TQM全麵質量管理教材(PPT 55頁)

1. 2 質量特性
1. 2.1 質量特性
產品的質量特性
服務質量特性
4．魅力特性和必須特性
(1)魅力特性
(2)必須特性
（3）一元質量特性
1.2.2 與質量相關的術語
1.3 質量環和質量職能
（1）硬件的質量環
(2)流程性材料的質量環
(3)軟件的質量環
⑶ 服務的質量環
服務質量環（續）
質量職能
1.4質量文化
質量文化構成
質量文化的功能和質量管理的八項原則
1.5走質量經營之路
第二章
2.1 質量管理的概念
三個階段
1、質量檢驗階段
2、統計質量控製階段
3．全麵質量管理階段
2.3 全麵質量管理
2.4全麵質量管理的基本要求
2、全員的質量管理
3、全組織的質量管理
4、多方法的質量管理
2.5方針目標管理
2.6全麵質量管理的實施
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