銷售現場接待流程的精益流程管理教材(PPT 66頁)

流程的簡單描述
流程的宏觀流程圖（SIPOC）
流程運營現狀簡單評估
改進前的詳細流程圖和流程KPI
客戶需求分析（KANO圖）
存在的問題/機會分析（雷達圖）
問題/機會的關鍵原因分析（5WHY分析）
關鍵原因的改進思路
具體改進方案
改進後的詳細流程圖
流程KPI表
流程說明
銷售現場接待流程的精益流程管理（一）
銷售現場接待流程的精益流程管理
銷售接待流程簡單描述
銷售接待流程的宏觀流程圖SIPOC
銷售現場接待流程的運作情況評估
電話接聽環節所有客戶類型的客戶需求
電話接聽環節內部業務類型的客戶需求
第五園電話接聽環節問題/機會分析
第五園電話接聽環節問題的根本原因
第五園電話接聽環節的改進思路
停車接待環節有車客戶類型的客戶需求
停車接待環節內部業務類型的客戶需求
第五園停車接待環節能力模型
第五園停車接待環節問題的根本原因
第五園停車接待環節的改進思路
接待崗環節所有客戶/內部業務類型的客戶需求
第五園接待崗環節能力模型
第五園接待崗環節問題的根本原因
第五園接待崗環節的改進思路
銷售講解環節所有客戶類型的客戶需求
銷售講解環節內部業務類型的客戶需求
第五園銷售講解環節能力模型
第五園銷售講解環節問題的根本原因
第五園銷售講解環節的改進思路
來訪客戶信息登記環節所有客戶類型的客戶需求
來訪客戶信息登記環節內部業務類型的客戶需求
第五園來訪客戶信息登記環節能力模型
第五園來訪客戶信息登記環節問題的根本原因
第五園來訪客戶信息登記環節的改進思路
電瓶車接送環節所有客戶類型的客戶需求
第五園電瓶車接送環節能力模型
第五園電瓶車接送環節問題的根本原因
第五園電瓶車接送環節的改進思路
參觀樣板房環節所有客戶類型的客戶需求
參觀樣板房環節精裝修客戶類型的客戶需求
參觀樣板房環節內部業務類型的客戶需求
第五園參觀樣板間環節能力模型
第五園參觀樣板房環節問題的根本原因
溝通洽談環節所有客戶類型的客戶需求
溝通洽談環節有購房意向客戶類型的客戶需求
溝通洽談環節內部業務類型的客戶需求
第五園溝通洽談環節能力模型
第五園溝通洽談環節問題的根本原因
第五園溝通洽談環節的改進思路
簽訂認購書環節認購客戶類型的客戶需求
簽訂認購書環節內部業務類型的客戶需求
第五園簽訂認購書環節能力模型
第五園簽訂認購書環節問題的根本原因
第五園簽訂認購書環節的改進思路
客戶送別環節所有客戶類型的客戶需求
第五園客戶送別環節能力模型
第五園客戶送別環節問題的根本原因
第五園客戶送別環節的改進思路
銷售現場接待流程說明
..............................