某公司業務支持係統運行維護管理平台業務技術規範(DOC 79頁)

1. 總體概述.....1
1.1 行業背景.....1
1.2 係統現狀分析.....1
1.3 編製目的.....2
1.4 適用範圍.....2
1.5 起草單位.....2
1.6 解釋權.....2
1.7 參考文獻.....2
2. 建設目標及原則.....3
2.1 建設目標.....3
2.1.1 近期目標.....3
2.1.2 遠期目標.....3
2.1.3 建設規劃.....4
2.2 建設原則.....5
3. 係統總體結構.....6
3.1 係統定位以及與現有網管係統之間的關係.....6
3.1.1 係統定位.....6
3.1.2 與現有網管係統之間的關係.....6
3.2 係統組織結構.....7
3.3 係統體係結構.....8
3.3.1 數據層.....9
3.3.1.1 監控數據.....9
3.3.1.2 管理數據.....10
3.3.1.3 係統數據.....10
3.3.1.4 文檔數據.....10
3.3.2 功能層.....10
3.3.3 接入展現層.....13
3.4 與外部係統之間的關係.....13
4. 業務功能與流程.....15
4.1 各模塊之間的關係.....15
4.2 崗位與角色描述.....15
4.2.1 崗位描述.....15
4.2.2 角色描述.....16
4.3 業務功能描述.....18
4.3.1 服務支持.....18
4.3.1.1 服務台.....18
4.3.1.2 事件管理.....20
4.3.1.3 問題管理.....24
4.3.1.4 變更管理.....27
4.3.1.5 配置管理.....30
4.3.1.6 日常運維管理.....33
4.3.1.7 供應商管理.....34
4.3.1.8 知識庫管理.....35
4.3.2 係統監控.....38
4.3.2.1 監控台.....38
4.3.2.2 性能管理.....38
4.3.2.3 告警管理.....40
4.3.2.4 配置處理.....46
4.3.3 係統管理.....48
5. 係統技術要求.....50
5.1 總體技術要求.....50
5.1.1 應用軟件.....50
5.1.2 數據要求.....51
5.1.3 性能要求.....51
5.1.4 開發工具.....51
5.2 統計報表.....52
5.3 拓撲展現.....52
5.3.1 拓撲的生成方式.....52
5.3.2 技術要求.....53
5.4 工作流.....53
5.5 安全管理.....56
5.5.1 對安全管理的統一維護.....56
5.5.2 運維管理平台的安全性.....56
5.6 數據采集.....57
5.6.1 數據源類型.....57
5.6.2 數據采集要求.....57
5.6.3 數據預處理.....58
6. 係統接口.....59
6.1 接口原則.....59
6.2 服務支持與係統監控的接口.....60
6.2.1 接口定義.....60
6.2.2 接口方式.....60
6.2.3 接口要求.....60
6.2.4 接口內容.....60
6.3 與業務應用係統的接口.....62
6.3.1 接口定義.....62
6.3.2 接口方式.....62
6.3.3 接口策略.....62
6.3.4 接口要求.....63
6.3.5 接口內容.....63
6.4 與係統平台的接口.....63
6.4.1 接口定義.....63
6.4.2 接口方式.....63
6.4.3 接口要求.....64
6.4.4 接口內容.....64
6.5 兩級運維係統間的接口.....64
6.5.1 接口定義.....64
6.5.2 兩級接口文件命名規則及相關約束.....65
6.5.2.1 文件命名規則.....65
6.5.2.2 回執文件格式約定.....65
6.5.2.3 錯誤信息說明.....66
6.5.3 上傳關鍵業務指標.....68
6.5.3.1 接口定義.....68
6.5.3.2 接口實現.....68
6.5.4 工單信息的傳遞.....70
6.5.4.1 接口定義.....70
6.5.4.2 接口實現.....71
6.5.5 知識庫信息傳遞.....72
6.5.5.1 接口定義.....72
6.5.5.2 接口實現.....73
6.5.6 上傳統計報表.....73
6.5.6.1 接口定義.....73
6.5.6.2 接口實現.....74
6.6 與其他係統的接口.....74
6.6.1 接口定義.....74
6.6.2 接口實現.....74
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