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有效溝通現場管理基礎知識(PPT 57頁)

所屬分類:
現場管理
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3631 KB
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相關資料:
有效溝通, 現場管理基礎, 管理基礎知識
有效溝通現場管理基礎知識(PPT 57頁)內容簡介
有效溝通
課程內容
第一部分
遊戲:打開拳頭
溝通及有效的溝通
管理組的溝通難題
平衡工作任務和人際關係
管理組的溝通目標
第二部分
溝通的開啟者
了解滿足員工需求,提升溝通影響力
音樂之聲的啟示
你知道這些行為背後的需求嗎?
背後的需求
“人”的需求
員工各種需求
如何滿足需求
管理組的需求是什麼?
溝通甜區?
如何找到溝通甜區?
第三部分
溝通沒有對錯之分,隻有效果的區別
遊戲:自豪時刻
怎樣聽,員工願意說
你聽到什麼?
這樣聽才對!
“聽”的心法
傾聽的實用技巧
怎樣問,才能幫助理解
提問有什麼作用?
遊戲:猜水果
練習:什麼時候問什麼問題?
提問的原則
練習:幫助員工理解
引導性問題的作用
“問”的心法
怎樣說,員工更容易接受
這樣說,為什麼聽不進?
同理心
表達同理心
有什麼不同?
三步表達法
達成同意
案例演練
怎樣溝通這件事?
“說”的心法
說的實用技巧
..............................

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