班組長管理才能訓練課件(PPT 77頁)

掌握正確的工作教導技巧
培養分析問題和解決問題的係統思考能力
掌握高效溝通的心理與改善現場人際關係
掌握解決衝突的方法
課程目的
第一單元: 班組長的角色定位與心態
第二單元:現場工作教導
第三單元:現場的品質管理
第四單元:問題分析與解決
第五單元:溝通與人際關係
第六單元:衝突管理
第七單元:時間管理
態度決定一切
角色認知
班組長所處的位置
班組長代表的立場
班組長的工作內容
管理者的心態
管理者的角色扮演
工作教導
班組長的工作關係
班組長必備的五個條件
正確的工作教導四階段法
教導前的準備事項
第一階段——準備
第二階段——示範
第三階段——實作
第四階段——上線
工作教導應有的理念
請問:1.小梅真的沒有責任心嗎?
2.作為管理者應該如何解決這個問題?
品質的特性理解
客戶導向的品質目標管理
品質的幾種正確觀念
外觀檢驗
功能檢驗
可靠性試驗
什麼是問題
問題的四種發生型類
現場管理的內容
現場問題--浪費出現的七種形態
８Ｄ（８Ｄisciplines)解決問題法
溝通的定義
溝通的目的
調查表明
如何與你的上司進行縱向溝通
如何與其它部門進行平行溝通
如何與你的下屬進行縱向溝通
　如何處理與員工之間的衝突
溝通的理念
溝通策略的分析運用
P---教導概念的說話特征:
A---思考概念的說話特征
C---求知概念的說話特征
說話識別PAC:
說話P:
說話A:
說話C:
第六單元衝突管理
衝突的類型
衝突的處理方法
五種衝突處理風格
案例:產量不足
職業生涯設計
　要有生存危機意識
自我時間管理
如何做好時間管理
計劃的要領─排列優先順序
80/20原理─義大利經濟學家柏瑞圖提出
成功班組長與失敗班組長
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