服務品質管理培訓資料(最新精編)(10doc,27個ppt)

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服務品質管理(最新精編)(10doc27個ppt)目錄：
一、服務質量管理
二、[品質管理]服裝品質管理
三、某市某汽車服務有限公司質量手冊及其全套附件
四、《質量管理學》教學案例服務業案例50例
五、中國聯通服務質量管理考核體係(1)
六、中國聯通服務質量管理考核體係
七、中國聯通服務質量管理考核體係ano
八、前廳、客房質量標準修訂1
九、醫療服務質量管理(1)
十、醫療服務質量管理(2)
十一、醫療服務質量管理
十二、醫療服務質量管理培訓班服務的補救和改進
十三、品牌與服務品質管理
十四、品質管理品質的意義
十五、商場部管理與服務技能培訓
十六、培訓服務觀念詮釋與實施
十七、寶潔質量及服務管理
十八、賓館服務質量管理體係專業審核作業指導書
十九、患者滿意度
二十、手冊——營銷部（修改）
二十一、服務業質量手冊
二十二、服務品質管理
二十三、服務品質管理培訓
二十四、服務品質管理培訓（四）
二十五、服務品質管理（三）
二十六、服務品質管理（二）
二十七、服務的質量模式
二十八、服務質量管理培訓
二十九、服務質量管理培訓
三十、服務質量管理培訓
三十一、遊樂園(場)安全和服務質量
三十二、現代飯店質量管理
三十三、空港服務有限公司質量手冊
三十四、第二講服務的質量模式
三十五、網絡遠程教育的服務質量管理
三十六、質量管理案例分析
三十七、飯店服務質量管理

服務品質管理(最新精編)(10doc27個ppt)內容簡介：
其中《空港服務有限公司質量手冊》摘要：
1 範圍
1.1 總則
本手冊按ISO 9001∶2000《質量管理體係 要求》的規定，並結合本公司實際情況編製而成。
1.1.1 內容
手冊包括了ISO 9001∶2000質量管理體係—要求中除7.3以外的全部要求、公司質量管理體係要求的程序文件，以及體係所需過程的順序和相互作用。
1.1.2 目的
a) 向顧客證實本公司有能力提供顧客和適用的法律法規要求的服務；
b) 通過質量管理體係的有效實施，包括持續改進和預防不合格，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
1.1.3 範圍
本手冊適用於公司內部和外部（包括認證機構）評價公司滿足顧客、法律法規和公司自身要求的能力。
1.2 應用
1.2.1 本公司是一個針對顧客並提供高質量服務公司，服務項目“要客服務”、“貴賓服務”、“會務服務”、“拍片服務”、“參觀服務”、公司充分運用公司及(集團)公司的現有資源和外部資源，為顧客提供延伸(外包)服務，滿足顧客要求。因而，本公司建立的質量管理體係適用於所有上述服務項目，而且符合ISO 9001∶2000質量管理體係—要求中除7.3以外的所有條款要求。
1.2.2 依據標準要求，刪減隻限於第7章。
本公司質量管理體係不包括設計和開發（ISO 9001∶2000，7.3）要求，故予以刪減。
所謂設計和開發，就是將顧客的要求轉換為服務、過程或體係規定的特性或規範的一組過程。而本公司所有服務項目均是依據國家、行業相關規定和標準提供，有關新服務項目的計劃與實施采用7.1服務實現的策劃來實現。由此，刪除了設計和開發（ISO 9001∶2000，7.3）。本要素的刪除，不會影響公司對顧客要求和法律法規要求的承諾，特此說明。

其中《賓館服務質量管理體係專業審核作業指導書》摘要：
1 範圍
本審核作業指導書概要說明了按GB/T19001－ISO9001:2000標準，審核賓館和餐飲業組織的要點和方法。
本指導書適用於提供30H類住宿和飲食服務及其他如健身、文秘和舉辦會議等輔助服務組織的審核。
2 引用文件
a) GB/T19000-2000《質量管理體係 基礎和術語》
b) GB/T19001-2000《質量管理體係 要求》
c) GB/T19004-2000《質量管理體係 業績改進指南》
d) 中經科環：《2000版審核通用檢查清單》
e) 中經科環：《ISO9001:2000標準新要求的審核要點》
3 定義
本專業審核指導書采用GB/T19000-2000《質量管理體係基礎和術語》中的定義。

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