客戶營銷案例彙編(最新精編)(10個ppt，4個doc)

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客戶營銷案例彙編(最新精編)(10個ppt，4個doc)目錄：
一、 某代理深圳市波托菲諾國際公寓客戶定位及營銷建議
二、 大客戶部係統培訓方案
三、 大客戶銷售技巧
四、 電信新利体育取现 原理---贏得和保住客戶的藝術
五、 服務營銷及客戶關係管理
六、 期貨新利体育取现 與客戶關係維護
七、 讓客戶滿意汽車營銷師的最高境界
八、 壽險的培訓資料
九、 以客戶為中心的銷售技巧
十、 中國電信-商業客戶營銷理念
十一、 某銀行的客戶定位與營銷策略
十二、 世豪中心營銷策劃--項目自身研判及目標客戶分析
十三、 濰坊寒亭天潤錦江苑某年營銷策略報告
十四、 中國電信大客戶營銷服務與管理係統

客戶營銷案例彙編(最新精編)(10個ppt，4個doc)內容摘要：
其中《中國電信大客戶營銷服務與管理係統》簡介如下：
　　中國電信市場經過多次分拆、重組後，逐步形成了數家大運營商主導，多家小運營商參與，新運營商不斷加入的新競爭格局。加入WTO後，一些世界級電信業巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務業進入了一個前所未有的發展與競爭的新階段。
　　目前中國電信麵臨ARPU下降、業務競爭加劇、客戶消費要求多元化等諸多挑戰，為此中國電信提出了以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以管理為基礎的戰略方針，；根據用戶個性化的消費需求，積極推行業務與服務集成，提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案，滿足社會不同層次的信息通信需求。
　　由於中國電信業務的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現有客戶信息不完整等各種原因,使得識別大客戶和加強大客戶服務變得異常困難。集團公司大客戶事業部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現有係統主要以帳務結算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應市場瞬息萬變的需求、及時準確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰中缺乏利器。
　　為提升大客戶營銷服務水平和競爭實力，加強大客戶全業務垂直一體化的經營管理，實現“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業戰略轉型，中國電信積極籌建以客戶關係管理為理念的多級大客戶管理係統，滿足大客戶運營與服務的需要。本規範在中國電信集團信息化戰略規劃的總體指導下，結合大客戶係統業務特點，提出了大客戶建設目標和原則、係統體係結構、係統功能、數據模型、係統接口、係統管理、係統技術要求的基本規範，以指導全國大客戶係統的建設。
　　由於目前係統仍屬於邊探索邊建設的階段所以今後隨著中國電信各項業務的發展本規範還將逐步完善。

其中《中國電信-商業客戶營銷理念》簡介如下：
捆綁的優點包括：
　　用交叉銷售來降低客戶獲取成本
　　用緊密的服務集成來降低離網率
　　每單位銷售收入的客戶服務和計費成本降低
　　短期內中國電信對產品進行捆綁有一定困難，但是在長期，特別是拿到移動執照後，捆綁將帶來很大的效益
廣告：
　　目前中國電信的廣告設計缺乏統一協調，如：寬帶產品可能會在不同地區以“網絡快車”、“網絡特快”等不同名稱推出
　　部分地區廣告的投放量少，覆蓋率不高，如：蘇州本地網的廣告投放隻占銷售收入的0.05%
　　產品的推廣需要進一步提高客戶針對性
促銷：
　　麵對競爭對手名目繁多的促銷手段，中國電信應該推出合理的促銷手段
比較：
　　促銷活動各月收益與去年同期收益比較
　　促銷活動開始後的收益與促銷同期月份的收益比較
　　促銷期中來自客戶的收益與非促銷期中來自客戶的收益比較
　　促銷活動各月份的分鍾數與去年同期分鍾數比較
　　促銷期中來自客戶的分鍾數與非促銷期中來自客戶的分鍾數比較
　　注冊客戶百分比與預計注冊客戶比較
　　本時期注冊客戶與前一時期注冊客戶比較

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