全方位解讀電話營銷知識(最新精編)(18個doc,28個ppt)

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全方位解讀電話營銷知識(最新精編)(18個doc,28個ppt)目錄：
一、IP電話基本情況
二、MPC8000大容量電話會議業務介紹
三、一線萬金電話銷售培訓指南
四、專業電話銷售人員培訓課程
五、以客戶為中心的電話銷售大流程
六、全麵電話營銷知識大全
七、公司禮儀與電話應對技巧
八、博峰營銷新疆移動電話市場調研
九、博納士電話營銷寶典2003版
十、口才訓練與電話技巧
十一、口才訓練與電話技巧
十二、聽的技巧-如何接聽電話
十三、呼出電話電話技巧
十四、外呼營銷培訓手冊
十五、常用的專業銷售技巧總結
十六、電訊行銷
十七、電話業務開展前的心理準備
十八、電話交換
十九、電話約人怎麼才不被拒絕
二十、電話營銷全方位
二十一、電話營銷和銷售幫助你獲得更多利潤
二十二、電話營銷技巧與實例
二十三、電話營銷技巧彙總——銷售是如何練成的：電話銷售
二十四、電話營銷技巧第1講-策劃你的電話
二十五、電話營銷技巧第2講-繞障礙與拍板人接觸
二十六、電話營銷技巧第3講-別出心裁的開場白
二十七、電話營銷技巧第4講-推薦你的產品
二十八、電話營銷技巧第5講-戰勝異議
二十九、電話營銷技巧第6講-成交的技巧
三十、電話營銷教案--luckxqn
三十一、電話營銷溝通技巧
三十二、電話營銷流程圖
三十三、電話行銷技巧
三十四、電話銷售培訓-IBM
三十五、電話銷售培訓指南-九業九鑫營銷中心
三十六、電話銷售培訓指南
三十七、電話銷售培訓課程
三十八、電話銷售實戰技能訓練
三十九、競爭力訓練-電話行銷
四十、第08講口才訓練與電話技巧
四十一、營銷知識--電話銷售技巧（佛山公司）
四十二、行之有效的客戶開發術--電話促銷
四十三、行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究
四十四、金泰集團電話銷售代表崗前培訓大綱
四十五、集團電話交換機的種類
四十六、首信移動電話營銷報告

全方位解讀電話營銷知識(最新精編)(18個doc,28個ppt)內容摘要：
其中《常用的專業銷售技巧總結》簡介如下：
　例子：
“陳先生，我們曾經使一家和你們情況類似的公司將他們的產品購買量降低了15％，而他們並沒有付出多餘的工作。我相信我們也可以為你們這樣做——為徹底了解你們的情況，我想問你們幾個問題……　　
(II) 寒喧
你們的寒喧應該友好而簡短，你的形象和微笑應該有利於創造一種友好的氣氛。密切注意觀察你未來的客戶。買與不買的感覺通常是很明顯的。它告訴你，你應進入銷售模式中的哪一步了。你或許已做成了一筆銷售業務。但另一方麵，客戶可能對此根本不感興趣。他/她或許要麼是持非常消級的態度，要麼是根本不聽你在說些什麼。
　我們每一次拜訪新老客戶的時候，我們都會發現自己正麵臨著以下三種可能出現的購買氛圍中的一種。
　?積極的購買氛圍：客戶積極地傾向於購買。不必要作任何促銷遊說，可以直接成交。
　　?中性的購買氛圍：客戶既不積極地傾向於也不消極地對待購買．你就必須開始去發現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的產品知識，那麼客戶就極有可能會購買。
　　?消極的購買氛圍：客戶采取封閉的心態，他根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話．在這種情況下，他們不可能作出任何購買的決定．那麼我們需極短的時間內把客戶至少引領到中性區域，否則你就根本沒有機會做成生意。
　　在首次拜訪新客戶時，可能出現的主要挑戰是怎樣把客戶從消極的區域引領到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般隻有25秒鍾不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對於消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟於事的。
(III) 著力宣傳，誘發興趣
　　贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無濟於事這種觀點的話，那麼我們就隻有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似於報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。
　　對於銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發起客戶的興趣。
　　例子：
　　?你是否聽說過在我們的行業中引進了一項新的令人振奮的服務？
　　?貴公司是否會對一種擴大生產力的技藝感興趣？
　　要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能夠激起人們的興趣。在我們作產品介紹的時候，如在這一刻就搞得太詳細的話將是極具風險的，因為我們尚未了解客戶的需求所在。至少準備三個你自己用來覺得舒服的題目，並先在自己的同伴、家人和朋友處進行試驗，看你是否有效地激起了他們的興趣。在準備這些題目的時候可遵循下述原則：
　　?籠統而不必具體。
　　?不要涉及你本人、你的公司和你的產品。
　　?在介紹情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話。

其中《電話營銷全方位》簡介如下：
今天我們所說的內容並不是電話銷售的全部流程，我們將重點介紹如何打好第一通電話。這一個陌生拜訪的電話打得是否成功，對你以後的銷售工作將起到決定性的作用，因為如果這個電話失敗了，那麼你就算有再高超的麵談技巧也沒有機會施展了。所以說，良好的開始是成功的一半。
第一步　　策劃
　電話前的準備工作
1．分析客戶、準備資料
我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規模；是否是知名企業；是否有網站，使用的是免費郵箱還是企業郵箱等等。然後，根據初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產品。
2．寫電話腳本
【提問】在坐的有沒有做過電話銷售？有沒有在打電話之前設計過電話腳本？
　　設計電話腳本對於剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要，因為如果這方麵的工作準備不充分的話，那麼你將會發現，你在拿起電話之後可能會語無倫次，可能就會沒有機會把應該介紹對方聽產品說出來，因為，對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員，而拒絕與你繼續通話。所以，你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
　　在電話腳本設計這方麵，需要著重注意的是“問題的設計”。在整個通話過程中，我們需要提出一係列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。
　　問題按類型分，可分為“開放式”與“封閉式”兩種。這兩種類型的提問方式各有自己的優點。開放試問題，就是問答題，主要可以引出對方闡述性的回答，我們可以了解對方更多的針對這個問題的看法。封閉式問題，是要求對方在有限範圍內做出選擇，YES
OR
NO，選A還是選B，在設計封閉式問題的時間，大家一定要注意，你所設計的這個問題的答案90%以上應該對自己有利，你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”，因為成功的封閉式問題可以引導對方的思維朝於你共同的方向邁進。
　　大家聽著可能覺得比較抽象，下麵我們來看兩個舉例。
例：貴公司不考慮做推廣型的搜索引擎主要是什麼原因呢？
這是一個開方式的問題，你會聽到各種各樣的理由，然後你就可以針對對方的想法向他進一步介紹。這樣會更有針對性。
例：如果做了推廣型的搜索引擎，那麼搜索結果將在第一頁出現，從而將大大提高點擊率。這樣的話，將對貴公司的業務有積極的推動作用，您認為對嗎？
【提問】大家認為呢？【答】對。
是啊，這個問題的答案我知道大家一定會說“對”，因為按邏輯推理它的答案是肯定的。那麼，如果我們設計這樣一係列的問題，對方的思路是不是就會逐漸向我們靠攏？最後，他會覺得真的不錯，那就做一個吧！當然，這些問題的設計一定要非常有技巧性。
3．建立自信心
　　在我們做了以上的準備工作之後，我們將在很大程度上建立了自信心。大家都應該知道，一個人的聲音、語氣、語調都會傳達自己的的心理狀況，你是愉快的，你的聲音也會愉快，你是憂鬱的，你的聲音也會憂鬱，如果你是自信的，那麼你的聲音也會讓對方覺得你非常自信。自信對一個業務員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打動客戶。我們隻有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產品產生興趣。
【提問】大家覺得我說話的時候有沒有自信？【答】有。
對，我很有自信，因為我知道我要說什麼給大家聽，我對我說要講的內容非常熟悉。那麼，如果我在講課的時間語言表達吞吞吐吐，或者毫無生氣的話，大家還有興趣繼續聽一個小時嗎？對我所講的內容還會產生很強的認同感嗎？
　　所以，大家在打電話之前一定要充滿自信，因為我們所銷售的產品是一流的，我們還接受過專業的培訓，我們當然會充滿自信。
4．明確目的
我們做任何事都需要明確目的。【提問】大家覺得我們這第一通電話的目的目的是什麼？【答】A為了簽單；B為了讓對方對產品有個了解；C讓他感興趣；D約負責人見麵。
對，我們打這第一通電話的目的就是要找到決策者並與之約見。因為我們的銷售並不是完全通過電話來完成的，在電話中，隻要讓對方對我們的產品產生興趣，我們就可以不失時機地要求約時間麵談。因為，網絡產品本來就比較抽象，而我們如果有機會到客戶那邊通過彩色宣傳資料和上網演示的話，客戶對產品的了解就會更加到位，也就更能激發他的潛在需求。在明確的目的之後，我們
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