新利体育取现 知識培訓教材(12個doc,12個ppt)

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新利体育取现 知識培訓教材(12個doc,12個ppt)目錄：
一、《酒店營銷策劃學》
二、健力寶《營銷專業化知識初級培訓教材內容》
三、全麵電話營銷知識
四、全麵電話營銷知識（重要）
五、北京郵電大學經濟管理學院趙欣豔-營銷學組織培訓
六、華為的營銷人員培訓教材2
七、南開大學-服務營銷
八、危機管理與事件營銷
九、地產營銷總監進階培訓
十、新利体育取现 決策基礎
十一、新利体育取现 基本知識
十二、新利体育取现 基礎知識（1）
十三、新利体育取现 基礎知識（2）
十四、新利体育取现 學-董小麟
十五、新利体育取现 概述
十六、新利体育取现 管理策劃
十七、感悟營銷追求卓越
十八、房地產營銷基礎知識
十九、服務營銷學
二十、電信營銷基礎知識
二十一、社區經理營銷知識
二十二、營銷渠道策略
二十三、營銷理論概述
二十四、黃金偉業營銷框架（DOC

新利体育取现 知識培訓教材(12個doc,12個ppt)內容摘要：
其中《新利体育取现 基本知識》簡介如下：
新利体育取现 基本知識
關鍵詞彙：
需求(Needs)指消費者生理及心理的需求，如人們為了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 歸屬感、尊重和自我實現等心理需求。新利体育取现 者不能創造這種需求，而隻能適應它。
欲求(Wants)指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯 ，法國人需求食物則欲求麵包，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構因素，諸如職業、團體、家庭、教會等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。新利体育取现 者能夠影響消費者的欲求，如建議消費者購買某種產品。��
需要(Demand)指有支付能力和願意購買某種物品的欲求。可見，消費者的欲求在有購買力作後盾時就變成為需要。許多人想購買某汽車牌轎車，但隻有具有支付能力的人才能購買。因此，新利体育取现 者 不僅要了解有多少消費者欲求其產品，還要了解他們是否有能力購買。
市場(Markets)市場由一切有特定需求或欲求並且願意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來，市場是買賣雙方進行交換的場所。但從新利体育取现 學角度看，賣方組成行業，買方組成市場。行業和市場構成了簡單的新利体育取现 係統。買方和賣方由四種流程所聯結，賣者將貨物、服務和信息傳遞到市場，然後收回貨幣及信息。現代市場經濟中的市場是由諸多種類的市場及多種流程聯結而成的。生產商到資源市場購買資源(包括勞動力、資本及原材料)，轉換成商品和服務之後賣給中間商，再由中間商出售給消費者。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣 來購買產品和服務。政府從資源市場、生產商及中間商購買產品，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務。因此，整個國家的經濟及世界經濟都是由交換過程所聯結而形成的複雜 的相互影響的各類市場所組成的。��
新利体育取现 (Marketing)和新利体育取现 者(Marketers)��
上述市場概念使我們更全麵地了解新利体育取现 概念。它是指與市場有關的人類活動，亦即為滿足消費者需求和欲望而利用市場來實現潛在交換的活動。它是一種社會的和管理的過程。
新利体育取现 者則是從事新利体育取现 活動的人。
新利体育取现 者既可以是賣方，也可以是買方。作為買方，他力圖在市場上推銷自己，以獲取賣者的青睞，這樣買方就是在進行新利体育取现 。當買賣雙方都在積極尋求交換時，他們都可稱為新利体育取现 者，並稱這種營銷為互惠的新利体育取现 。
新利体育取现 管理(Marketing Management)
新利体育取现 管理是指為創造達到個人和機構目標的交換，而規劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。新利体育取现 管理是一個過程，包括分析、規劃、執行和控製。其管理的對象包含理念、產品和服務。新利体育取现 管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要。 ��
　　任何市場均可能存在不同的需求狀況，新利体育取现 管理的任務是通過不同的新利体育取现 策略來解決不同的需求狀況。新利体育取现 管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限於此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，新利体育取现 管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，新利体育取现 管理的本質是需求管理。��

一、新利体育取现 學的產生與發展
　　新利体育取现 學於20世紀初期產生於美國。幾十年來，隨著社會經濟及市場經濟的發展，新利体育取现 學發生了根本性的變化，從傳統新利体育取现 學演變為現代新利体育取现 學，其應用從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內擴展到國外。當今，新利体育取现 學已成為同企業管理相結合，並同經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相結合的應用邊緣管理學科。西方新利体育取现 學的產生與發展同商品經濟的發展、企業經營哲學的演變是密切相關的。美國 新利体育取现 學自20世紀初誕生以來，其發展經曆了五個階段。��
　　1.萌芽階段(1900～1920)��
　　這一時期，各主要資本主義國家經過工業革命，生產力迅速提高，城市經濟迅猛發展，商品需求量亦迅速增多，出現了需過於供的賣方市場，企業產品價值實現不成問題。與此相適應 新利体育取现 學開始創立。早在1902年，美國密執安大學、加州大學和伊利諾大學的經濟係開設了市 場 學課程。以後相繼在賓夕法尼亞大學、匹茨堡大學、威斯康星大學開設此課。在這一時期， 出現了一些新利体育取现 研究的先驅者，其中最著名的有阿切?W.肖，巴特勒，約翰?B?斯威尼及赫傑特齊。哈佛大學教授赫傑特齊走訪了大企業主，了解他們如何進行新利体育取现 活動 ，於1912年出版了第一本銷售學教科書，它是新利体育取现 學作為一門獨立學科出現的裏程 碑。這本教材同現代新利体育取现 學的原理、概念不盡相同，它主要涉及到分銷和廣告學。��
　　阿切?W.肖於1915年出版了《關於分銷的若幹問題》一書，率先把商業活動從生產活動 中分離出來，並從整體上考察分銷的職能。但當時他尚未能使用“新利体育取现 ”一詞，而是把 分銷與新利体育取现 視為一回事。��
　　韋爾達、巴特勒和威尼斯在美國最早使用“新利体育取现 ”術語。韋爾達提出：“經濟學家通常 把經濟活動劃分為3大類：生產、分配、消費……生產被認為是效用的創造”。“新利体育取现 應當定義為生產的一個組成部分”。“生產是創造形態效用，營銷則是創造時間、場所和占 有效用”，並認為“新利体育取现 開始於製造過程結束之時”。��
　　這一階段的新利体育取现 理論同企業經營哲學相適應，即同生產觀念相適應。其依據是傳統的經濟學，是以供給為中心的。��
　　2.功能研究階段(1921～1945)��
　　這一階段以營銷功能研究為其特點。此階段最著名的代表者有：克拉克(F�盓�盋lerk)，韋爾達(L�盌�盚�盬eld)，亞曆山大(Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃爾德(Ilder)及奧爾德 遜(Alderson)。1932年，克拉克和韋爾達出版了《美國農產品營銷》一書，對美國農產品營 銷進行了全麵的論述，指出新利体育取现 目的是“使產品從種植者那兒順利地轉到使用者手中。 這一過程包括3個重要又相互有關的內容：集中(購買剩餘農產品)、平衡(調節供需)、分散( 把農產品化整為零)”。這一過程包括7種新利体育取现 功能：集中、儲藏、財務、承擔風險、標 準化、推銷和運輸。1942年，克拉克出版的《新利体育取现 學原理》一書，在功能研究上有創新 ，把功能歸結為交換功能，實體分配功能，輔助功能等，並提出了推銷是創造需求的觀點， 實際上是新利体育取现 的雛形。��

其中《全麵電話營銷知識》簡介如下：
第一章電話營銷和銷售幫助你獲得更多利潤
在我們深入探討電話營銷和銷售到底是如何幫助企業獲取更大利潤之前，讓我們先對電話營銷和銷售進行初步的了解。
談到電話在銷售中的作用，相信無論是銷售人員，還是各級管理人員企業家都不會陌生，畢竟電話在銷售中的作用還是被許多企業所認同的。相信在當今的商業社會，恐怕沒有哪家公司和企業可以離開電話這樣一種十分有效的工具。但如果我問你，在你們企業中有多少訂單 100％是靠電話完成的時候，相信大部分企業告訴我的答案會是：零。可見，到目前為止，大部分企業和銷售人員都還是把電話作為銷售中一個有力的工具在使用，而沒有把它作為一種營銷和銷售模式進行實施。我們這裏所探討的電話營銷和銷售，是一種銷售模式，是直銷模式的一種，是一種可以為你帶來更多利潤的直銷模式。
電話營銷和銷售的區別電話營銷和銷售，簡單來講，就是通過先進的電話技術和計算機技術，實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，了解和發掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
各位，可能你已經發現，我在這裏用了兩個詞：營銷和銷售，這兩個詞的含義有什麼不同呢？
事實上，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，電話銷售僅僅是廣義上的電話營銷中的一個職能。廣義上的電話營銷主要包括以下 10大職能：
1. 建立和維護營銷數據庫
2. 獲取各種信息
3. 尋找銷售線索
4. 組織研討會和會議
5. 直郵
6. 電話銷售
7. 交叉銷售
8. 擴大銷售
9. 建立客戶關係
10. 客戶服務
在我們所列舉的 10大職能中，前 5種是營銷職能，第 6-9種是銷售職能，第 10種是服務職能，而事實上這三種職能其實構成了電話營銷和銷售的完整流程。由於服務本身與銷售很難分離開，所以，在本書中，我們將服務職能也歸納為銷售職能。通過營銷職能的實現，來幫助電話銷售人員和直銷人員順利完成銷售，同時，通過電話銷售人員良好的客戶服務、持續不斷的與客戶接觸、進一步的交叉銷售來增加客戶的忠誠度，達到留住客戶的目的。所以，電話營銷和銷售不僅可以開發新客戶，同時對發展和

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