新編4S店管理資料大全(doc4個，ppt10個)

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新編4S店管理資料大全目錄：
一、4s店管理製度
二、4S店經營汽車用品如何後來居上
三、4S店集團化之後如何管理
四、4s形象店員工管理
五、4S汽車銷售公司售前服務工作月報
六、4S汽車銷售服務有限公司10月份工作分析
七、4S戰略--高效低成本構建強勢品牌
八、2009某汽車汽車東莞4S店開業活動
九、如何提升客戶滿意度—汽車4S維修接待人員
十、易耗產品真皮4S店單項獲利率狀況分析
十一、某4S店管理製度
十二、某汽車銷售服務公司汽車4S店管理製度大全
十三、武漢汽車職業女性4S風采大賽策劃案
十四、汽車4S品牌專賣店的基本設計模式

新編4S店管理資料大全內容簡介：
某4s店管理製度內容簡介：
總經理（副總經理）部門職能
部門名稱：
總經理、副總經
部門本職：
⒈ 實施公司年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；
⒉ 擬定公司的基本管理製度；
⒊ 決定公司具體規章製度，組織和完善公司的基本工作程序；
⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的維修工作有序的進行；
⒌ 擬定公司內部員工設置方案及人員編製和薪金方案；
⒍ 保證公司合法經營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯；
⒎ 代表公司對外開展商務活動。
⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
⒒ 督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。
管轄範圍：
1．所屬員工；
2．公司全部區域及各種設備、設施。
行政（辦公室）部門職能
部門名稱：
辦公室
部門職能：
企業的辦公秩序及行政事務管理、為企業及時提供合格人才和人力。
主要職能：
1． 文件的擬、收、發、存；
2． 召開會議、會議記錄；
3．法律事務：證明申辦、地方關係、合同條款審查；
4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執行；
5． 公司用工製度，經批準後執行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規章製度，實施細則，經批準後貫徹執行；
⒍ 收集公司所需人才，組織公司內外招聘、安排麵試、資格審查和考核；
⒎ 辦理員工聘用、合同續簽、變更、解除、終止手續；
⒏ 員工續效考評工作；
⒐ 建立並管理員工的人事、勞資檔案；
⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表等；
⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。
兼管範圍：
1. 後勤：環境及衛生等；
2. 公事、大事記錄；
3. 保衛：公司本部的消防和安全；
4. 施工現場消防和安全措施與檢察。

4s形象店員工管理內容簡介：
服務人員的意識行為決定服務質量：完善的服務設施和齊全的服務項目是優質服務的基礎，而服務人員的意識行為對服務質量則起決定性作用；
員工崇高的服務精神理念、任勞任怨的工作作風、熟練而專業的服務技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優質服務的保證；
服務人員不但要服務好用戶的車輛，更要服務好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產生口碑。（社會學家認為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）
在缺乏激勵環境中，員工隻能發揮20%~30%的潛力（隻能保飯碗），但在良好的激勵環境中，員工能發揮80%~90%潛力；
服務實際上是人與人之間的一種活動，一線人員是溝通和了解服務與用戶之間關係的一條紐帶。所以，一個公司在追求用戶滿意的發展中，一定要注重內部用戶（員工）滿意的建設，因為內部服務人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。

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