金牌客服崗位技能訓練課件(PPT 45頁)

主要內容
客服的概述
成為客服的軟硬件
如何做好金牌客服?
金牌客服的服務技巧
接待、傾聽與轉換率
接待前準備
心態準備---積極心態
如何傾聽？
不同客戶應對技巧
顧客的購物心理
抱怨和投訴技巧
查單查件的常見問題
客戶不滿情緒處理
工具運用---千牛
千牛工作台對客服的工作提升
機器人運用
話術的運用
應對顧客的討價還價
常見的顧客議價手段
注意事項
客戶管理
老客戶維護的作用
如何維護老客戶
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