新利体育取现 管理哲學及其貫徹教材(PPT 52頁)

本講重點
新利体育取现 管理哲學及其演進
以全方位營銷達致顧客滿意與忠誠
市場導向戰略組織創新
本講結構提示
新利体育取现 學教學課件第二講 新利体育取现 管理哲學及其貫徹
第二講 新利体育取现 管理哲學及其貫徹
第一節 新利体育取现 管理哲學及其演進
（一）新利体育取现 管理
新利体育取现 管理的內涵
新利体育取现 管理的任務
（二）新利体育取现 管理哲學
企業對利益關注的變化
營銷哲學觀念分類
二、以企業為中心的觀念
（一）生產觀念
（二）產品觀念
（三）推銷觀念
三、以消費者為中心的觀念——新利体育取现 觀念
推銷觀念與營銷觀念的比較
四、以整體利益為中心的觀念——社會營銷觀念
?課堂研討：今天你“低碳”沒？
第二節以全方位營銷達致顧客滿意與忠誠
一、顧客滿意
?知識鏈接：顧客滿意的好處
二、顧客認知價值
（一）顧客認知價值的含義
顧客認知價值的構成
（二）顧客購買總價值
（三）顧客購買總成本
（四）運用顧客認知價值概念應注意的問題
?課堂研討
三、顧客忠誠
滿意和忠誠有時是不協同的
四、全麵質量管理
?專家視點
全麵質量管理的要求
五、價值鏈
（一）企業價值鏈
企業價值鏈及其構成
核心業務流程管理
（二）供銷價值鏈
（三）價值鏈的戰略環節
第三節市場導向戰略組織創新
一、市場導向的戰略規劃
二、市場導向的組織創新
高績效業務模型
三、創建學習型企業
（一）傾聽
（二）學習
組織知識
業務程序學習過程
（三）領先
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