服務銷售七步驟(PPT 87頁)

不以工作流程為導向，而以客戶流程為導向
海底撈是典型的
以顧客為導向的情感服務模式
1、服務流程以顧客流程為導向
2、服務結果以顧客滿意為結果
七步驟服務銷售技能訓練體係概述
即認真聽顧客的話語。
聽出顧客的弦外之音：如果顧客是幾個人同行，
仔細聽他們的談話內容，說不定可以找到其中暗藏的商機，
或者可以找到聊天的切入點。
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