處理顧客投訴案例分析(PPT 53頁)

處理顧客投訴
顧客投訴的基本認知
投訴的性質
投訴的渠道
導致顧客不滿的主因
影響顧客心情的因素
處理投訴的原則
處理投訴應有的態度
處理投訴的技巧（一）
處理投訴的技巧（二）
處理投訴的技巧（三）
處理客人投訴的程序和方法
推薦程序
顧客滿意的管理
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