物業管家客戶服務方案(DOC 115頁)

第一節 物業管家服務概述
第七節 居住管理規定
第七節 費用催繳管理
第三節 管家服務品質指標
第九節 投訴處理管理規定
第二十一節 客服部日常交接班管理製度
第二十二節 客戶求助服務工作規程
第二十節 客服部崗位目標考核製度
第二節 管家服務的幾個階段
第五節 管家一站式服務
第八節 意見征詢管理辦法
第六節 空置房管理
第六節 管家（客戶）服務的職能與職責
第十一節 物品出、入管理規定
第十七節 回訪操作規程
第十三節 風險規避管理辦法
第十九節 客戶服務部服務規範
第十二節 緊急事件管理規定
第十五節 社區文化活動管理規定
第十八節 房屋本體維修基金管理規定
第十六節 裝修管理辦法（詳細參照裝修管理手冊）
第十四節 娛樂休閑設施管理規定
第十節 上門維修管理規定
第四節 管家綜合服務內容與標準
（一）年有效投訴率
（一）維修工程質量合格率
（二）投訴處理率
（二）維修工程回訪率
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