客戶服務工作手冊(DOC 118頁)
客戶服務工作手冊(DOC 118頁)內容簡介
一、總 則.....1
二、職 責.....2
三、程序文件.....3
P-17 房屋管理程序.....3
P-23 收費管理程序.....5
四、工作規程.....8
W/KF-01 入/退住管理規程.....8
W/KF-02 投訴處理規程.....11
W/KF-03 裝修管理規程.....13
W/KF-04 臨時用水、用電、動火管理規程.....15
W/KF-05 房屋設施維保管理規程.....18
W/KF-06 顧客報修處理規程.....21
W/KF-07 房屋及公共設施巡檢工作規程.....23
W/KF-08 商鋪租賃規程.....27
W/KF-09 門禁卡管理規程.....29
W/KF-10 大客戶關係維護管理規程.....31
W/KF-11 宣傳、社區文化活動規程.....37
W/KF-12 信息公告管理規程.....41
W/ZH-13 娛樂、休閑場所工作規程.....43
五、支持文件.....46
有償服務價目表.....46
裝修管理規定.....47
裝修工程施工隊治安責任書.....53
防火安全責任書.....55
六、記錄文件.....57
房屋驗收交接表.....58
返修申請表.....59
住戶情況登記表.....60
寫字樓、工業區業主分戶資料.....61
入住情況一覽表.....62
維 修 單.....63
投訴處理表.....88
物業服務中心值班記錄表.....64
維修/投訴情況統計表.....65
裝修申請登記表.....66
裝修許可證.....67
裝修施工人員登記表.....68
臨時出入卡.....69
違規裝修整改通知單.....70
動火許可證.....71
臨時用水/用電申請表.....72
裝修檢查表.....73
空置房登記表.....74
房屋出租情況登記表.....75
房屋設施養護計劃表.....76
房屋及公用設施巡視檢查表.....77
房屋(設施)養護修繕記錄表.....78
大客戶級別審批表.....79
社區文化活動記錄表.....80
社區文化活動報名表.....81
宣傳欄內容登記表.....82
年度社區文化活動計劃表.....83
通知公告模板.....84
遊泳池水質處理工作記錄表.....85
會所環境衛生工作記錄表.....86
企業客戶印章備案表.....87
不合格、糾正/預防措施報告.....89
放 行 條.....90
門禁卡發放/異常情況登記表.....91
..............................
二、職 責.....2
三、程序文件.....3
P-17 房屋管理程序.....3
P-23 收費管理程序.....5
四、工作規程.....8
W/KF-01 入/退住管理規程.....8
W/KF-02 投訴處理規程.....11
W/KF-03 裝修管理規程.....13
W/KF-04 臨時用水、用電、動火管理規程.....15
W/KF-05 房屋設施維保管理規程.....18
W/KF-06 顧客報修處理規程.....21
W/KF-07 房屋及公共設施巡檢工作規程.....23
W/KF-08 商鋪租賃規程.....27
W/KF-09 門禁卡管理規程.....29
W/KF-10 大客戶關係維護管理規程.....31
W/KF-11 宣傳、社區文化活動規程.....37
W/KF-12 信息公告管理規程.....41
W/ZH-13 娛樂、休閑場所工作規程.....43
五、支持文件.....46
有償服務價目表.....46
裝修管理規定.....47
裝修工程施工隊治安責任書.....53
防火安全責任書.....55
六、記錄文件.....57
房屋驗收交接表.....58
返修申請表.....59
住戶情況登記表.....60
寫字樓、工業區業主分戶資料.....61
入住情況一覽表.....62
維 修 單.....63
投訴處理表.....88
物業服務中心值班記錄表.....64
維修/投訴情況統計表.....65
裝修申請登記表.....66
裝修許可證.....67
裝修施工人員登記表.....68
臨時出入卡.....69
違規裝修整改通知單.....70
動火許可證.....71
臨時用水/用電申請表.....72
裝修檢查表.....73
空置房登記表.....74
房屋出租情況登記表.....75
房屋設施養護計劃表.....76
房屋及公用設施巡視檢查表.....77
房屋(設施)養護修繕記錄表.....78
大客戶級別審批表.....79
社區文化活動記錄表.....80
社區文化活動報名表.....81
宣傳欄內容登記表.....82
年度社區文化活動計劃表.....83
通知公告模板.....84
遊泳池水質處理工作記錄表.....85
會所環境衛生工作記錄表.....86
企業客戶印章備案表.....87
不合格、糾正/預防措施報告.....89
放 行 條.....90
門禁卡發放/異常情況登記表.....91
..............................
