某集團電話溝通技巧內訓課程(ppt 49頁)

某集團電話溝通技巧內訓課程目錄：
1.1 我是我
1.2 我又不是我
2.1 沙漠探險
2.2 電話溝通=明確流程+注重細節
3.1 流程是什麼
3.2 製定電話流程的標準
3.3 接聽電話的流程管理
3.4 基礎撥打電話的流程管理
3.5 流程使用的注意事項
4.1 我們應該注重哪些電話細節
4.2 聆聽的技巧
4.3 表達的技巧
4.4 列出電話清單
4.5 微笑
4.6 禮貌


某集團電話溝通技巧內訓課程內容簡介：
如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，隻報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的，隻需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

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