淘寶店鋪老客戶維護和營銷培訓教材(PDF 40頁)

1. 成本
2. 品牌與用戶黏性
3. 溝通順暢
4. 客單價高
5. 願意寫好評
6. 動態評分值高
7. 口碑傳播
1. 品牌
2. 產品
3. 創新
4. VIP身份和特殊待遇
5. 促銷
6. 內容
7. 服務
8. 回訪
什麼是客戶關係管理
客戶關係管理(Customer Relationship
Management, CRM)就是通過有效的管理製度和技
術工具，不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，
不斷挖掘客戶價值的過程。
客戶關係管理類似我們談戀愛的時候
對男友（女友）的管理
1. 女友長時間不搭理的時候，你怎麼做？
2. 你為什麼要在生日的時候送給他禮物呢？
3. 你怎麼知道他喜歡這樣的禮物的？
4. 不管什麼節日，你總是送同樣的東西，他還會高興嗎？
什麼是RFM？
在眾多的客戶關係管理分析模式中，RFM模型
是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和
客戶創利能力的重要工具和手段。該模型通過一
個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花
了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。
R(Recency)表示客戶購買的時間有多遠，
F(Frequency)表示客戶在時間內購買的次數，M
(Monetary)表示客戶在時間內購買的金額.
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