員工服務意識培訓教材(PPT 35頁)

培 訓 目 的
培訓綱要：
一、服務的含義
二、什麼是服務意識？
基本服務意識
三、優質服務的具體表現
3.2、嫻熟的服務技能
3.4、建立良好的客戶關係
四、合格員工的素質要求
五、討論
六、公司文明服務管理規範
理解什麼是服務
服務意識的概念
為什麼要提高服務意識
基本服務意識
優質服務的體現
合格員工的素質要求
討論
服務：
是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。
不以實物形式，而是以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
（幫助、貢獻、為顧客提供一切物質和精神需要的總和、
人與人之間真誠的交往等等)
服務
不但是形式，更是一種態度，
對我們來說就是真誠服務顧客，把服務做到位的態度
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