某物業項目服務模式創新教材(PPT 34頁)

一、項目服務創新模式現狀及特點分析
二、項目服務模式創新的十大關鍵要點
項目服務模式創新
課程介紹
請先思考幾個問題
一、物業項目各服務模式現狀及特點分析
1、傳統的物業項目管理模式
2、物業項目服務模式求新的原因
3、現有物業項目服務模式特點分析
提示：經營模式與服務模式的區別
（1）酒店式物業服務模式
（2）英國管家式物業服務模式
提示：其他的“管家”
（3）金鑰匙式物業服務模式
（4）企業與社區共建公益性服務模式
（5）健康式物業服務模式
（6）綠色物業服務模式
（7）總成分包服務模式
二、物業項目服務模式創新的十大關鍵點
1、創新的基礎是履行《物業服務合同》
2、創新的關鍵在於人性化、親情化和精細化
（1）優質服務
（2）服務需求的發展層次
3、基礎管理、客戶服務與物業經營的關係
4、十大關鍵點解讀
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