商業銀行市場細分及差異化營銷培訓課件(PPT 58頁)

市場中的競爭
客戶為什麼選擇我們？
銀行利潤的三個階段
中資銀行與外資銀行的客戶經營差異
銀行網點大客戶營銷應重點關注的
客戶需求催生銀行產品創新
溝通主題
常見高端客戶分類
投資業績不佳——13%
關係不好——87%
經營客戶關係的基礎——了解客戶
提問的方式話術
家庭總管型
投資恐懼型
獨立自由型
匿名型
權貴型
貴賓型
聚財型
賭徒型
創新型
客戶類型歸納與總結
銀行普通客戶分類，隻有兩種客戶
高端客戶分類後對客戶經理的共性要求
介紹產品
經驗
客戶關係維護的目的
客戶想要什麼?
如何進行客戶關係維護
形成完整的客戶關係管理閉環
客戶維護的方式━━與客戶一同成長
基本維護手段

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