如何提升社區幹部的服務意識與能力(PPT 66頁)

服務環境的新變化
一是服務環境走向開放化
二是服務環境走向市場化
三是服務環境走向多元化
四是服務環境走向社會化
五是服務環境走向民主化
六是服務環境走向法治化
七是服務環境走向智能化
八是服務環境走向網絡化馬雲王健林
頭腦： 掌握最新的必備知識
懂得基本的溝通技巧
耳朵：留心聆聽，發現群眾需求
眼睛：常常留意工作中的不足之處
口才：生動有趣的表達化解矛盾
心靈：關心群眾，
做好群眾想要而非我們想要的服務
執行力不強的表現
⑩釣魚式執行
⑨“加塞”式執行
⑧野蠻執行
⑦不作為式執行
⑥虎頭蛇尾的執行
⑤不求精細的執行
④變樣性執行
③選擇性執行
②應付性執行
①機械性執行
人類行為的動機隻有兩個
共同的地理空間（區位、交通、環境、建築密度）
共同的社區文化（社區公德、文化生活、凝聚力）
共同的相關利益（經濟、生活、空間、物權）
共同的區域規則（城市規則、社區各項規則）
共同的群體關係（人口素質、密度、結構）
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