商業服務禮儀課件(PPT 56頁)

第一節 服務禮儀的含義
第二節 服務禮儀與企業形象
第三節 服務禮儀基本內容
第四部分
商業服務禮儀
第三節服務禮儀基本內容
一、著裝規範
1、外觀整潔：幹淨，清爽，平整。
2、講究文明：
二、儀表修飾
1、麵部修飾
（1）形象端正：
注意修飾：營業員注重修飾本人的容貌，
以便彌補自身的不足，
改善和維護自己的 形象。包括兩層含義：
（2）修飾規範：
進行個人麵部修飾必須遵循一定的規範性做法，
隻有遵循規範性做法，營業員才能容光煥發，
神采奕奕，而不至於臉上無光，貽笑於人。
（3）局部修飾
2、肢體修飾
3 頭發修飾
4、化妝修飾：
三、服務儀態
麵部表情：
四、溝通語言
（1）恰當稱呼
（2）口齒清晰：
（3）用詞文雅：
（4）親切問答：
（5）行業用語：
（6）基本服務用語：
（7）服務人員禁止說的五十句話：
（8）電話禮儀：
*賣場接打電話的注意事項：
五、待客禮儀
六、勞動紀律
儀容儀表：
接待服務
服務用語與禁語
紀律要求
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