IT服務管理係統建設項目概述(PPT 30頁)

來賓介紹
領導致詞
項目實施方法論
項目管理
IT服務管理係統架構
XXXIT服務管理係統建設項目
1.來賓介紹
2.領導致詞
3.項目實施方法論
項目成功的關鍵因素1
要有主要的行政領導掛帥
因為流程的改變會涉及到很多人的利益，會改變績效考核方式
主管領導的親自指導與參與，來推動這場變更
管理製度的配套
策略與標準：ISO/IEC20000、外部審計、內部控製
管理規定、實施細則、操作手冊
宣導與培訓
首先改變思想，樹立意識，才能改變行動，貫徹落實
培訓、自學、項目中宣貫、認證考試
注重ITIL管理思想、製度與係統與企業文化的融合與適應
文化體現了價值觀：信念、準則
ITIL會影響團隊意識、思維方式、行為方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感
項目成功的關鍵因素2
明確流程和人員的考核KPI
流程如果沒有監督和控製，流程的執行就會流於形式，效果和效率難以令人滿意
如果沒有相關的考核指標，大家就不會主動、自覺的去改變自己，適應新的管理要求
項目交付後的後續維護、持續改進
通過流程的質量控製，持續優化和改進流程，讓其更符合實際，更有效率
共同參與
應當讓每一個參與者都了解項目的目標和內容
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