客房服務技能培訓教材(PPT 30頁)

客房產品概述
客房服務程序及標準
客房清潔整理
衛生間清掃程序
客房清掃最終標準
空房整理
夜床服務程序（turn down service）
住客迎接程序
叫醒服務程序
客衣服務程序
客人遺留物品的處理程序
迷你吧服務程序
送客服務程序
加床服務程序
擦鞋服務程序
對客租借用品服務
豪華套房及重點房間接待程序
*進房間敲門或按門鈴，並通報身份和目的；
*開燈並調節燈光亮度，將空調開到指定的刻度上；
*拉上遮光簾和二道簾；
*開夜床
①將床蓋掀開疊好，放入指定位置；
②將靠近床頭一邊的毛毯連同蓋單向外折成45°，以方便客人就寢；
③拍鬆枕頭並將其擺正，如有睡衣應疊好放置於枕頭上；
④按規定在床頭放上小禮品、鮮花、晚安卡或早餐牌；
⑤把一次性拖鞋放在開夜床折口處。
*清理煙缸、垃圾及整理桌麵；
*按要求加注冷熱水，派送報紙或將酒店的浴衣攤開放置床尾；
*整理衛生間；
①恭桶放水（如客人使用過）；
②如客人使用過，重新擦洗麵盆和浴缸；
③將地巾放在浴缸外側的地麵上；
④將浴簾放入浴缸內地，並將浴簾拉出1/3，
示意客人淋浴時水不要濺到地麵上；
⑤更換用過的布草，並按要求疊好擺放整齊。
*檢查有無遺漏；
*除夜燈和走廊燈其它燈據要關閉；
*退出房間關閉房門。
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