酒店服務意識培訓課件(PPT 58頁)

酒店服務意識培訓
瑞士學家對現代酒店的定義：
二、服務的理念
人生最美7笑容：
微笑的標準
開心互動用你的經驗猜想一下：
現實中一張紙最多可以折疊多少次？
答 案：
結 論：
禮貌服務體現在哪些方麵
酒店員工必備的意識
執 行 力 意 識
團 隊 意 識
與客戶的溝通
節 約 意 識
銷 售 意 識
管 理 意 識
十二大管理原則
一個上級的原則
責權一致的原則
服從的原則
逐級的原則
四小時複命原則
內部顧客的原則
統一指揮、統一戰線的原則
以客戶為中心的原則
管理的餡餅原則
管理的火爐原則
管理的二八原則
管理的三七原則
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