司機禮儀培訓教材(PPT 30頁)

所謂司機禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，
以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，
是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現。
一、基本禮節
1、保持車容整潔。勤擦車身，勤檢查車內，應做到座位無灰塵、
無汙物；不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
2、遵守交通規則，禮貌讓人，不酒後開車，不接打電話，不超速行駛；
3、發生交通堵塞時，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不滿，
應按規定耐心等候，以免給客人留下不良印象。
4、不得往車外扔東西和吐痰。
5、注意個人行為，開車時不得有用手指掏鼻孔、
抓頭皮、搔癢癢等不良習慣。
6、有禮有節，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、
獨行無禮，也不要阿諛奉承、低三下四。
二、形象著裝
1、隨時保持良好的精神麵貌，熱情大方，精力充沛，
不得在接待中有無精打采、麵無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現象。
2、上班時應穿公司配備的統一製服、佩戴工作牌，領口、
袖口並要保持整潔，皮鞋要幹淨光亮。
3、不得留長發、染發、怪發、留胡須等現象。
4、不得在天熱時有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現象。
三、坐次禮儀
1、小轎車：貴賓專座應為後排右座，後排左座次之、
其次是後排中座、副駕座。
　2、乘坐大巴、中巴或麵包車：以司機後麵的座位最為尊貴，
後麵座位的尊貴程度從前往後依次降低。
四、握手禮儀
1、一般情況下，司機不得主動與客人握手，
隻有當客人主動伸手時，司機才可伸手相握。
2、握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，
兩足立正，伸出右手，四指並攏，虎口相交。
3、除了關係親近的人可以長久地把手握在一起外，
一般握兩三下就行，一般要將時間控製在三五秒鍾以內。
4、不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。
5、不可戴墨鏡、手套與人握手。
五、禮貌用語
駕駛員的素質修養要點：
1、熱愛本職工作，堅持“安全第一，乘客至上”
2、努力學習提高專業技能，提高駕駛技術
駕駛員日常注意事項：
1、保持微笑
2、準點發車，提前準備
3、使用文明用語，不使用看不起人，輕視的語氣
司機禮儀反麵案例:在車上抽煙
司機禮儀反麵案例:在開車時打電話
司機禮儀反麵案例:在車上等候時睡覺
司機接待禮儀反麵案例
司機禮儀正麵案例:標準的駕駛姿勢
司機正反形象對比
司機接待禮儀正麵案例
相信自己是最棒的！
努力成為一名更優秀的職業駕駛員

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