顧客服務意識與規範培訓課件(PPT 44頁)

顧客服務意識與規範
顧客服務意識
一個顯而易見的問題:顧客去哪兒購買建材?
顧客為什麼選擇百安居？
服務，阻攔競爭對手的最後一道防線
滿意服務來自顧客的一切體驗
顧客體驗到的服務來自我們每一位員工對待顧客的態度和行為!
我們的需求金字塔
誰? 才是我們真正的老板
顧客,上帝！？
體驗上帝的旅程
歡迎上帝回來！
《聖經》說：
顧客不是上帝！
該選擇了!
請記住您今天選擇了 ”對待顧客態度
我們的使命和價值觀
顧客服務規範-儀容儀表-工作禮儀
服務規範-儀容儀表
儀容儀表(1)
服務規範-工作禮儀
顧客服務禮儀的三個基本點
三個基本點-微笑
三個基本點-使用敬語
三個基本點-站立行走
無論您在哪個崗位，從三個基本點做起！
服務不僅如此
回顧今日
讓顧客感覺更好，從明天第一位顧客開始！
現在，從一句熱情的問候開始！
..............................