個性心理特征與民航服務培訓教材(PPT 60頁)

第二章 第二節
個性的含義
個性的特點
個性心理特征
一、 氣質差異與民航服務
二、氣質的特點
四、氣質差異與民航服務
五、民航服務人員的氣質培養
第二節 性格差異與民航服務
二、性格的特征
三、性格與氣質的關係
四、性格的類型
（2）根據個體獨立性程度分類
（3）根據心理活動傾向分類
（4）根據個人對社會的適應性分類
五、性格差異與民航服務
（1）溫柔型旅客
（2）沉著型旅客
（3）健談型旅客
（4）急性型旅客
（5）寡言型旅客
（6）健忘型旅客
（7）羅嗦型旅客
（8）妄自尊大型旅客
（9）吊兒郎當型旅客
六、民航服務人員的性格培養
第三節 能力差異與民航服務
二、能力的類型
三、能力差異
四、民航服務與能力差異
五、全麵提高民航服務人員的服務能力
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