感動服務培訓課件(PPT 99頁)

感動服務
分 組
課程大綱
一、自我提升
休息10分鍾
管理技能
你想成為什麼樣的管理者？
做一個令人信服的管理者
怎樣的管理才是好管理
管理者具備的基本素質
管理者最忌諱說的話和辦的事
中午休息
下午好
登山還是救人？
管理，到底難不難？
二、夥伴成長（教練技能）
經 營
態度與能力
培養更多的第一名……
人財約定：問好、微笑、5S
人財約定1：問好
不問好原因分析
問好中的錯誤
問好幾種必備要素
人財約定2：微笑
練習α波的方法
寬恕別人等於寬恕自己
如何微笑？
怎樣的微笑是最迷人的？
餐飲成功魔法
人財約定3：5S
心的開關
三、服務基本概念
待客的兩個層次
什麼才是感動服務？
為什麼很多美女都是嫁醜男？
四、感動方程式
1、投其所好
2、服務的特性和目標
2、服務的特質和目標
3、真心服務的秘訣
4、服務之樂
感動方程式
五、創造生涯顧客
1、問好
2、送別
2、天使的聲音
服務藍圖
感動服務的真諦是什麼？
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