酒店服務意識培訓課件(PPT 36頁)

什麼是服務、什麼是服務意識
為什麼要提高服務意識
樹立正確的服務意識
一個優質的服務人員應該掌握的技巧
酒店產品：
1、有形產品：我們所能看到的一切東西，又叫硬件設施。
2、無形產品：我們無法看到的，卻是一直在做的，又叫軟件設施。
服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或
組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。　
1、顧客就是上帝。
2、客人合理的願望我們必須
努力滿足。
1、做好細節服務
2、做好小事成就大事
3、養成良好的習慣
思考：
如果你是酒店的門童，有位賓客向你問路，
而你又不知道，這時你會怎麼辦？
下麵有幾種方法，你會選擇哪一種？
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