服務科學概述(PPT 69頁)

一、課程簡介
二、服務與服務業
三、服務科學的產生
四、服務科學的概念
五、服務科學的框架與內容
第1講 服務科學概述
1、課程任務
2、教學內容
3、教學安排
4、課程考核
5、主要參考資料
1、服務分析
（1）服務的含義
服務的特征
（2）服務認知
（3）服務創新
（4）基於Internet的服務
2、服務業及其作用
（1）服務業的含義
（2）服務業的類型
（3）現代服務業
（4）服務業的作用
1、現代技術的衝擊
2、Web服務的困難
3、服務業的差距及其原因
4、綜合服務人才的需求
5、服務科學的提出
1、服務科學的定義
2、服務科學的特性
3、服務科學的作用
1、服務科學的基礎框架
2、服務科學的研究內容
課堂思考題
小結
服務、服務業與現代服務業
服務科學的概念
服務科學的框架
作業
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