服務經濟與服務戰略管理教材(PPT 93頁)
服務經濟與服務戰略管理教材(PPT 93頁)內容簡介
第1章 服務在經濟中的作用
第2章 服務及服務特性
第3章 服務戰略
2、服務業的分類
1.1.2 服務業與經濟發展階段
（2）貝爾的三階段理論
貝爾三階段理論關於不同社會的比較
2、服務業自身的不同發展階段
1.1.3 服務業與經濟結構變動
1.“服務業革命”理論
2.“標準產業模型”理論
3.產業服務化理論
4.服務產業化理論
1.1.4 服務業與就業
配第－克拉克定理主要觀點
1.2 服務經濟的到來
1.2.3 服務經濟時代
1.3 服務產業與中國經濟發展
服務業成為中國經濟發展新動力的有利條件
1.3.1 服務業成為中國經濟發展的新動力
1.3.2 中國服務業發展的動因
1.3.3 服務業滯後對經濟的製約
1.3.4 中國服務業發展的現狀
1.3.5 服務業發展緩慢的原因及措施
第2章 服務及服務特性
2.1.1 服務定義的產生
2.1.2 從不同角度定義服務
2.從轉換過程的角度來定義服務
3．從服務特質的角度來定義服務
4．ISO9000所定義的服務
2.2 服務的一般特性
2.2.1 服務的無形性
2．對無形服務資源的主要戰略
縱向：容易或者困難
2.2.2 生產與消費的不可分性
2.2.3 服務的不可儲存性
2.2.4 服務的異質性
2．對異質性服務資源的主要戰略
2.2.5 顧客在服務過程中的參與
2.2.6 不牽涉所有權的轉移
2.3 服務分類與服務包
2、間斷性服務和連續性服務
2.3.2 服務包
第3章 服務戰略
3.1 服務競爭環境
3.1.2 認識服務競爭環境
3.1.3 服務市場運行規則
2．《服務貿易總協定》的基本原則
3.2 服務競爭戰略
3.2.1 成本領先戰略
3.2.2 差異化戰略
2、差異化戰略的實現
3.2.3 集中化戰略
3.3 服務產品生命周期與戰略
3.3.1 介紹期
2．服務產品介紹期戰略
3.3.2 成長期
3.3.3 成熟期
3.3.4 衰退期
3.4 服務產品營銷戰略
1．服務產品無形性營銷含義
2．服務產品異質性營銷含義
5．服務新利体育取现 同產品新利体育取现 的差異
3.4.2 服務新利体育取现 組合
1．產品（Product）
2、定價（Price）
3、分銷渠道（Place）
5、有形展示（Physical Evidence）
5、有形展示（Physical Evidence）
6、人（People）
7、過程（Process）
3.4.3 服務營銷戰略控製
..............................
第2章 服務及服務特性
第3章 服務戰略
2、服務業的分類
1.1.2 服務業與經濟發展階段
（2）貝爾的三階段理論
貝爾三階段理論關於不同社會的比較
2、服務業自身的不同發展階段
1.1.3 服務業與經濟結構變動
1.“服務業革命”理論
2.“標準產業模型”理論
3.產業服務化理論
4.服務產業化理論
1.1.4 服務業與就業
配第－克拉克定理主要觀點
1.2 服務經濟的到來
1.2.3 服務經濟時代
1.3 服務產業與中國經濟發展
服務業成為中國經濟發展新動力的有利條件
1.3.1 服務業成為中國經濟發展的新動力
1.3.2 中國服務業發展的動因
1.3.3 服務業滯後對經濟的製約
1.3.4 中國服務業發展的現狀
1.3.5 服務業發展緩慢的原因及措施
第2章 服務及服務特性
2.1.1 服務定義的產生
2.1.2 從不同角度定義服務
2.從轉換過程的角度來定義服務
3．從服務特質的角度來定義服務
4．ISO9000所定義的服務
2.2 服務的一般特性
2.2.1 服務的無形性
2．對無形服務資源的主要戰略
縱向：容易或者困難
2.2.2 生產與消費的不可分性
2.2.3 服務的不可儲存性
2.2.4 服務的異質性
2．對異質性服務資源的主要戰略
2.2.5 顧客在服務過程中的參與
2.2.6 不牽涉所有權的轉移
2.3 服務分類與服務包
2、間斷性服務和連續性服務
2.3.2 服務包
第3章 服務戰略
3.1 服務競爭環境
3.1.2 認識服務競爭環境
3.1.3 服務市場運行規則
2．《服務貿易總協定》的基本原則
3.2 服務競爭戰略
3.2.1 成本領先戰略
3.2.2 差異化戰略
2、差異化戰略的實現
3.2.3 集中化戰略
3.3 服務產品生命周期與戰略
3.3.1 介紹期
2．服務產品介紹期戰略
3.3.2 成長期
3.3.3 成熟期
3.3.4 衰退期
3.4 服務產品營銷戰略
1．服務產品無形性營銷含義
2．服務產品異質性營銷含義
5．服務新利体育取现 同產品新利体育取现 的差異
3.4.2 服務新利体育取现 組合
1．產品（Product）
2、定價（Price）
3、分銷渠道（Place）
5、有形展示（Physical Evidence）
5、有形展示（Physical Evidence）
6、人（People）
7、過程（Process）
3.4.3 服務營銷戰略控製
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