客戶服務實務培訓課件(PPT 40頁)
客戶服務實務培訓課件(PPT 40頁)內容簡介
第1章 客戶服務基礎
第2章 客服代表的職業化塑造
第3章 初級客戶服務技巧(一)
第4章 初級客戶服務技巧(二)
第5章 中級客戶服務技巧
第6章 高級客戶服務技巧
第7章 大客戶服務
第8章 客戶投訴處理
第9章 客戶服務壓力管理
第10章 網絡時代的客戶服務
第一章 客戶服務基礎
學習目標
海底撈八大驚喜!
能給客戶八個驚喜服務的飯店-北京海底撈涮鍋
1.1 識別客戶
客戶是什麼?
1.2 服務的內容和分類
包含四個層次:
1.2.2 客戶服務的內容
【案例分析1-3】 某某獨有的“6+2”服務法
分析
客戶服務意味著:
1.2.2 客戶服務的類型
1.3客戶服務的現狀和發展趨勢
【知識鏈接1-5】 宜家對顧客的人性化關懷
1.4客服職業
作業
實踐訓練
..............................
第2章 客服代表的職業化塑造
第3章 初級客戶服務技巧(一)
第4章 初級客戶服務技巧(二)
第5章 中級客戶服務技巧
第6章 高級客戶服務技巧
第7章 大客戶服務
第8章 客戶投訴處理
第9章 客戶服務壓力管理
第10章 網絡時代的客戶服務
第一章 客戶服務基礎
學習目標
海底撈八大驚喜!
能給客戶八個驚喜服務的飯店-北京海底撈涮鍋
1.1 識別客戶
客戶是什麼?
1.2 服務的內容和分類
包含四個層次:
1.2.2 客戶服務的內容
【案例分析1-3】 某某獨有的“6+2”服務法
分析
客戶服務意味著:
1.2.2 客戶服務的類型
1.3客戶服務的現狀和發展趨勢
【知識鏈接1-5】 宜家對顧客的人性化關懷
1.4客服職業
作業
實踐訓練
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