空乘服務培訓課件(PPT 67頁)

一、空乘服務的概念
二、空乘服務與一般服務的區別
三、我國空乘服務中存在的問題
第二章 空乘服務
Question：空姐要做什麼？
“空姐”的來曆（p15）
1、空乘服務的定義
什麼是民用航空?
航空製造業
氣球
飛艇
飛機
四川航空
中國國際航空公司
中國東方航空
中國南方航空
海南航空
滑翔機
直升機
自轉旋翼機
撲翼機
傾轉旋翼機
軍事航空
民用航空、航空運輸
中國貨運航空
通用航空
航拍器
2、如何全方位理解空乘服務？（p17-21）
3、空乘服務的核心問題
4、空乘服務的本質
第二節 客艙乘務員應具備的素質
一個空姐的名言。
誰說好男不如女 東航空少一樣“傾心服務”
印度民航總局規定乘務員超重將被停飛
具有廣博的文化知識和生活常識
生活，文化常識
2、三十六計中第三十六計是什麼？
3、隱形飛機是指什麼樣的飛機？
4、鉛筆上的標示“2B”，“HB”，其中B越多代表鉛筆越（）？
5、古代用戒指表示什麼？
6、當你被大火困在屋內，無法迅速逃生，哪一個房間相對安全？
7、蝦類用什麼呼吸？
12、皇帝帽子前垂下的珠子有甚麼用?
13、手的第二個指頭為什麼叫“食指”？
14、額前的頭發為什麼被稱作“劉海”呢？
具備較強的語言溝通能力
具有豐富的客艙服務知識和嫻熟的服務技能昆明
始發航班遭遇故障返航 落地後空姐痛哭
身體素質
三、空乘服務與一般服務的區別
1、空乘服務的特殊性
2、空乘服務的特點(p26)
1、我國空乘服務中存在的問題(p34)
（2）職業角色錯位
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