汽車廠商的售後服務培訓教材(PPT 64頁)

主要內容包括：
售後服務概述
汽車廠商售後服務的技術性工作
售後服務網絡的建設與管理
售後服務的管理
特殊產品與用戶的售後服務
3.汽車廠商的售後服務
3.1 售後服務概述
3.2 汽車廠商售後服務的技術性工作
（二）質量信息的分析處理
質量信息處理流程圖：
質量信息的分析處理常規統計分析形式：
案例一：
案例二：
本章小結
思考題
主要內容
三、備件（配件）供應
二、配件供應需要做好的工作
3.3汽車廠商的售後服務
某汽車廠商特約維修站年度考評內容
三、 服務站的建設與管理
3、服務站的能力建設
特約維修站招攬客戶步驟
3.4 售後服務的管理
3.5 特殊產品與用戶的售後服務
小結
作業題
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